Viena no mūsdienu tendencēm ir komunikāciju balstīt uz tehnoloģijām, pēdējā laikā īpaši izmantojot internetu. Bet vai šī komunikācija darbojas vienādi gan aci pret aci, gan e-vidē? Vai iespējams tiešo komunikāciju aizstāt ar e-komunikāciju? Un kā e-komunikācija ietekmē dažādas sfēras, piemēram, biznesu?

Turības uzņēmējdarbības students Kristaps Budrēvics savā blogā virspusēji aprakstījis šo problēmu. Viņš, kā topošais nozares speciālists, iesaka dažus padomu veiksmīgākai komunikācijai starp uzņēmumu un klientiem.  K.Budrēvics norādījis uz ļoti plaši uz problēmu, taču būtu noderīgi izpētīt arī dziļāk, jo tā tiešām ir mūsdienās ļoti aktuāla tēma.

Dialogs ar klientu ir ļoti svarīgs sava biznesa attīstīšanā un pilnveidošanā. Izmaksām un labuma gūšanai ir liela nozīme. Katrs cilvēks bieži izsver plusus un mīnusus, pirms pieņem kādu lēmumu vai dara kādu rīcību. Tad nu atkarīgi no šiem faktoriem sadarbība vai nu turpinās vai tiek pārtraukta. Piemēram, K. Budrēvica ieteikums, ka „mēs klientu apkalposim un pēc pirkuma izdarīšanas tam pasniegsim mūsu vizītkarti un sacīsim: “Lūdzu, ja rodas kādas problēmas, nepieciešama apkope vai rodas kādi ierosinājumi saistībā ar apkalpošanu, piezvaniet”,” klients sajutīs labumu, palielināsies uzticēšanās un pamazām veidosies ilgtermiņa sadarbošanās . Savukārt pretī uzņēmums iegūst lojālus klientus, atkārtotus pirkumus, u.tml. Šādā “aci pret aci” komunikācijā klients jūtas svarīgāks, nekā ja uz e-pastu no attiecīgā uzņēmuma atnāk tāda pati vēstule, kā citiem klientiem. Tātad, palielinoties komunikācijas kvalitātei, palielinās arī abu pušu labums, tāpēc e-vides komunikācija nevar aizstāt “aci pret aci” komunikāciju.

Raksts balstīts uz Kristapa Budrevica blogu: http://www.turiba.lv/lat/dzive_turiba/blogi/studentu_blogi/kristaps_budrevics/_gv/item-id_246/